Một câu hỏi không còn quá xa lạ đó là Salesforce là gì? Khi công nghệ điện toán đám mây ngày ngày lại đang dần thịnh hành. Là một trong các công nghệ đã được tạo ra và mang lại sự tác động đến cách vận hành, xử lý của công ty.

Vậy Salesforce là gì? Tại sao lại Salesforce lại có ý nghĩa to lớn như thế với doanh nghiệp.

Salesforce là gì?

Salesforce là một phần mềm điện toán CRM được phát triển bởi Marc Benioff vào cuối những năm 90. SalesForce từ đó trở thành một điện toán đám mây tiên quyết thế giới được rất nhiều công ty tin tận dụng về giải pháp quản lý hệ thống mối liên quan người tiêu dùng CRM – Customer Relationship Management.

Với sứ mệnh của nó là cung cấp các giải pháp chuyên sâu, toàn diện chuyên sâu nhất về quản lý, bán hàng và bên cạnh đó là các dịch vụ âu yếm quý khách hàng, từ đó SalesForce đã nhận được sự ưu ái và lòng tin của đa số công ty trên thế giới.

Không những mang lại những ích lợi to lớn cho công ty, đây cũng là một trong các phần mềm quản lý công ty có tính bảo mật cực cao, độ tin cậy và chi phí rất linh hoạt tùy theo quy mô doanh nghiệp, khá là thuận tiện cho mọi công ty mọi đối tượng sử dụng.

Những lý do khiến Salesforce tin dùng

Khi biết được Salesforce là gì thì dưới đây là các lý do để các ông chủ trên toàn thế giới sự chọn lựa phần mềm này:

Chatter giao tiếp nội bộ với khách hàng

Với salesforce sẽ cho phép nhân viên của bạn hoàn toàn có thể cập nhật nhanh và share một cách tốc độ hơn những thông tin với khách hàng. Không chỉ mang lại hiệu quả làm việc cao và phân phối nhanh hơn bình thường thông tin giữa các nhân viên mà nó còn tạo sự liên quan nghiêm ngặt giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp của bạn.

Giúp tạo và quản lý trải nghiệm quý khách hàng

Với Salesforce là một phần mềm CRM của bạn, các nhóm kinh doanh, đội Marketing tiếp thị và dịch vụ người tiêu dùng của doanh nghiệp bạn rất có thể hiểu được mọi quý khách hàng và đưa ra những thông điệp hoặc câu trả lời đúng ngay lập tức khi họ cần. Bằng cách phân tích số liệu thông tin này, bạn có thể giải pháp lựa chọn và quyết định tốt hơn để giảm chi phí dịch vụ mà vẫn giữ cho mọi người tiêu dùng hài lòng.

Service Cloud – thuận tiện khi có thể sử dụng ở bất kì đâu

CRM đang có những chuyển hướng sang điện toán đám mây và Salesforce.com được xem là doanh nghiệp số 1 về điện toán đám mây, cung cấp sẵn một bộ phần mềm điện toán đám mây CRM hoàn chỉnh, cung cấp nền tảng đám mây và cơ sở hạ tầng đám mây – mang lại sự hiệu quả về chi phí cao hơn cho lợi tức đầu tư cao hơn.

Marketing tiếp thị và tìm kiếm quý khách hàng tiềm năng

có tác dụng quản trị số liệu tập trung, các chiến dịch Marketing sẽ được theo dõi sát sao qua từng giai đoạn vào từng thời điểm.
Giúp cho các hoạt động về Marketing được liên kết một cách nghiêm ngặt cùng các làm việc bán hàng.
Theo dõi các giải pháp marketing đang chạy và đánh giá hiệu quả của từng dự án
Tích hợp được với các chiến dịch quảng cáo Google Adwords, Email Marketing,…từ đó giúp nhận biết được hoạt động nào đang mạng lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
Đưa ra được mức đánh giá về người tiêu dùng tiềm năng.

Linh hoạt – hoàn toàn có thể tùy chỉnh làm việc như nguyện ước

Salesforce cho phép bạn tất cả tự do tùy chỉnh CRM theo mong muốn cho doanh nghiệp của bạn. Đây được xem là cách tốt nhất để rất có thể tăng cường ứng dụng và đảm bảo các tiện ích CRM được hoạt động theo cách bạn mong muốn.

AppExchange

Salesforce còn có AppExchange – điểm đến hàng đầu cho các công cụ về buôn bán trước khi xây dựng cho CRM của bạn và còn hơn vậy nữa. Đây là một thị trường phần mềm điện toán về đám mây dành cho doanh nghiệp của bạn, được phát triển và lưu trữ bởi Salesforce. Bạn có thể có quyền được truy cập vào hàng trăm còn có thể hàng ngàn phần mềm hữu ích, được bảo mật và đã được xác minh do người khác xây dựng nên hoặc không những mà còn bạn có thể phát triển ứng dụng và Marketing cho riêng mình.

Hơn cả CRM

không riêng dễ dàng là một CRM; đó là một nền tảng được dựa trên đám mây – một cơ sở hạ tầng CNTT đã hoàn chỉnh dành cho công ty của bạn được lưu trữ trên chính máy chủ của họ, trên đó bạn có thể xây dựng ra các ứng dụng riêng biệt chỉ phù hợp với yêu cầu kinh doanh của mình. Bạn hoàn toàn có thể tận dụng Salesforce như một nền tảng đã tham gia vào tất tần tật những gì bạn đang làm: Như một hệ thống quản trị các liên hệ; tận dụng nó như một cách để quản trị con đường buôn bán của bạn; máy Marketing của bạn hay coi đó hệ thống quản lý tài chính? Với Salesforce, nó còn tùy thuộc vào bạn.

Giờ chắc hẳn bạn đã biết được Salesforce là gì rồi, Salesforce hiện đang được rất nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu tin dùng bởi những tính năng nổi trội mà nó mang lại. Salesforce CRM là phần mềm hiện cũng có các công ty đối tác buôn bán đang được triển khai tại thị trường VN.

Phương Duy – Tổng hợp và Edit