Hành vi khách hàng là gì? Tại sao cần phải nghiên cứu thật kỹ hành vi này? Đây là những câu hỏi mà hầu hết những người mới bắt đầu kinh doanh thường thắc mắc. Để đạt được thành công trong kinh doanh, bạn cần hiểu biết sâu rộng và nắm vững tâm lý khách hàng. Như vậy, bạn sẽ đưa ra được những chiến lược marketing, bán hàng hoặc chạy facebook ads, và google ads sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng mình muốn nhắm đến. Cùng giải đáp những thắc mắc trên trong bài viết sau nhé.
Hành vi khách hàng là gì?
Để kế hoạch kinh doanh đạt hiệu quả việc đầu tiên là hiểu hành vi người tiêu dùng. Vậy hành vi khách hàng là gì?
Là quá trình khách hàng chịu những tác động từ môi trường xung quanh, và nhận thức của chính mình. Từ đó, họ sẽ cảm nhận, suy nghĩ dẫn đến hành động mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó. Hành vi của họ bị chi phối bởi nhiều yếu tố như giá cả, bao bì, thương hiệu hay ý kiến của những người xung quanh. Bên cạnh đó còn có văn hóa, lối sống, tuổi tác cũng ảnh hưởng đến hành vi của họ. Bạn cần nắm bắt được hành vi khách hàng để đưa ra được chiến lược hoặc sản phẩm kinh doanh tốt đáp ứng được nhu cầu của họ.
Vì sao nên tìm hiểu hành vi khách hàng?
Một trong những vấn đề chính yếu mà mỗi doanh nghiệp cần làm là hiểu được hành vi khách hàng là gì. Đây chính là bước quan trọng trước khi tung sản phẩm ra thị trường. Cũng như có cơ sở để thực hiện các chiến dịch truyền thông – quảng cáo. Sau đây là các lý do tại sao các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến vấn đề này.
Định vị thương hiệu chính xác
Trong thời đại ngày nay, định vị thương hiệu cần được xác định và thực hiện mạnh mẽ. Nghiên cứu hành vi khách hàng là gì giúp bạn đánh thẳng vào nhu cầu của họ. Để khách hàng thấy được thông tin, hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ mình đang cần tìm. Từ đó kích thích quyết định mua hàng của khách hàng một cách nhanh chóng.
Giá trị khách hàng mang lại
Nhờ vào việc nhận biết đặc điểm khách hàng, phân tích hành vi khách hàng là gì. Các doanh nghiệp có thể dự báo chính xác giá trị mà mỗi khách hàng mang đến. Từ đó, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng thực hiện marketing thu hút khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm, dịch vụ của mình.
Khách hàng cá nhân thường có nhiều mong muốn và sở thích khác nhau. Đặc biệt, các sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ bán được khi khách hàng cảm thấy có nhu cầu phù hợp. Với tệp khách hàng mục tiêu, bạn sẽ phân tích và tìm kiếm được hành vi khách hàng cá nhân. Từ đó, các doanh nghiệp có thể tính toán và tiên liệu được giá trị khách hàng mang lại cho doanh nghiệp.
Tối ưu hóa marketing
Mọi dữ liệu bạn phân tích được từ hành vi khách hàng là gì có thể giúp thực hiện chiến dịch marketing hiệu quả. Nhờ vậy, bạn sẽ có thể thu hút phân khúc khách hàng mang lại giá trị cao nhất và tạo được độ tương tác tốt với nhóm khách hàng này qua các kênh thương mại điện tử.
Giữ chân khách hàng
Các doanh nghiệp cần dành một sự quan tâm và ưu ái nhất định cho khách hàng của mình. Bởi vì nếu thiếu đi sự chăm sóc cần thiết, các khách hàng sẽ cảm thấy bị lơ là và chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Để hiểu được hành vi khách hàng là gì, ta cần nhận diện những đặc tính, sở thích của khách hàng mình. Từ đó, chúng ta phải xây dựng những chiến lược, những chương trình đãi ngộ để giữ chân khách hàng.
Doanh nghiệp phải tiếp cận, nhận biết, và đánh giá được các động cơ thúc đẩy hành vi khách hàng. Tìm hiểu đâu là yếu tố chính khiến họ chọn mua bất kỳ dòng sản phẩm nào. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể tăng độ cạnh tranh cho thương hiệu mình và giúp giữ chân nhiều khách hàng hơn.
Ý nghĩa khi hiểu được hành vi khách hàng
Hành vi khách hàng là gì đề cập đến các nguyên nhân ảnh hưởng đến hành động mua của khách hàng. Người làm marketing luôn mong muốn cần phải nắm được các hành vi này để có thể xây dựng được những chiến lược, hướng đi rõ ràng giúp tiếp cận được đến khách hàng.
Nắm bắt được vấn đề này, doanh nghiệp đưa ra được sản phẩm mới, kế hoạch, chiến lược marketing, quảng bá nhằm thúc đẩy bán hàng. Bạn có thể thu hút khách hàng qua bao bì, kích thước, kiểu dáng hay khuyến mãi hoặc chính sách bảo hành phù hợp với thị hiếu khách hàng.
Bài viết đã chia sẻ hành vi khách hàng là gì, yếu tố ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu hành vi khách hàng. Hy vọng bài viết trên mang đến cho bạn những thông tin bổ ích và giúp bạn giải đáp được thắc mắc về hành vi khách hàng. Hãy tham khảo thêm các chiến lược về marketing và cách nhận biết hành vi khách hàng tại: https://ondigitals.com/. Chúc bạn nghiên cứu thành công và có được khách hàng giá trị, trung thành với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình.
